ТОП НОВОСТИПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИИННОВАЦИИRELATED POSTS

Интервью с Алексеем Харько: Чистота как философия и стиль жизни – клининг как искусство

Alexey_Kharko_770x960_web

О нюансах, отличиях мирового и украинского рынка чистоты и гигиены, о сложностях, возможностях этой индустрии и об искусстве ведения данного бизнеса в Украине поговорим с Алексеем Харько — основателем компаний «Бетта» и «Бетта-Сервис»,- лидеров рынка профессиональной санитарно-гигиенической продукции для бытового и внедомашнего использования.

«Сейчас сложно себе представить жизнь каждого из нас, наш быт и досуг без нужных и полезных уборочных и гигиенических средств. Чистота и гигиена для каждого из нас становится чем-то большим, нежели просто уборка. Для многих эти два понятия переходят из разряда основополагающих констант в части личного комфорта и здоровья в разряд главных имиджевых составляющих. Оборот мировой индустрии чистоты и гигиены исчисляется сотнями миллиардов долларов. Эта сфера мировой экономики является одной из самых инновационных и динамично развивающихся в мире.

В Украине, по оценкам многих экспертов, чистота и гигиена является одним из самых перспективных направлений экономики, способной не только показывать существенные обороты, давать рабочие места, делать востребованными простые рабочие профессии, но и привлекать серьезные иностранные инвестиции».

А. Харько

Алексей, объясните Ваш выбор в пользу индустрии гигиены и чистоты, и как начинался Ваш путь к ней?

Решение заняться именно таким бизнесом было спонтанное. По своей натуре я человек активный и импульсивный, всегда открыт ко всему новому, инновационному и интересному. Для меня это была очень интересная сфера, во многом в нашей стране недооцененная. Однако, много путешествуя по миру, я понимал, что в ней был огромнейший потенциал. То есть, это был своего рода вызов, ведь в девяностые годы прошлого века, чтобы начать работать на этом рынке, нужны были не только капиталовложения, но, и, что самое главное, во многом необходимо было ломать стереотипы, которые давно и успешно укоренились, доставшись из советского прошлого. Не менее важным было и то, что это очень полезное дело, ведь чистота и гигиена для нас являются жизненно необходимыми. Тем более, здесь речь шла о рынках как B2C, так и B2B. И начали мы именно с поставок продукции Tork для конечного потребителя сегмента B2B. Tork, как известно – один из мировых лидеров-производителей товаров для индустрии чистоты и гигиены, в частности расходных материалов, туалетной бумаги и прочее.

Что Вы подразумеваете под понятием «клининг», какой смысл Вы в него вкладываете?

Клининг – это в первую очередь очень инновационный, активный рынок. Мы все же склонны уточнять, что работаем в сфере чистоты и гигиены, ведь клининг – это всего лишь один из сегментов, куда мы поставляем свою продукцию. Рассматривая клининг в таком более широком понимании, появляется четкое следование стандартам, которые существуют во всем мире и являются обязательными для выполнения. Появляется системность, потому что и чистота, и гигиена – очень обширные понятия, с ними мы сталкиваемся абсолютно во всех сферах нашей жизни, даже тогда, когда мы об этом не задумываемся или не замечаем чего-то. Имея стандарты, четко и системно следуя им, мы можем быть уверены в качестве конечного продукта, в том, какой эффект он принесет потребителю. Кроме того, клининг – это та сфера, которая не стоит на месте, в мировом масштабе он постоянно растет и развивается. Это очень инновационная индустрия, мировые гиганты постоянно предлагают свои новинки. Как бы пафосно это не звучало, все эти новшества не только банально делают мир чище, но и помогают оптимизировать затраты, облегчать человеческий труд. Изучая все эти новинки, привозя их в Украину, у нас уже помимо основной цели – чистоты и гигиены, появляется и настоящая миссия – обучать, прививать правильное отношение к этим вопросам, формировать культуру. Опять же, ломать стереотипы. Вы никогда не задумывались над тем, какие ассоциации возникают у обычного нашего среднестатистического человека, когда он слышит слово клининг? Для многих – это все еще мойка полов деревянными швабрами, тряпками, это металлические ведра, стиральное мыло, а главный и известный всем дезинфектант – это хлор. Но мы живем в 21 веке, мировая наука и индустрия чистоты и гигиены ушла очень далеко. Более того, нам здесь, в Украине, даже «изобретать велосипед» не нужно. Все давно уже придумано, более того, зарекомендовало свою эффективность. Именно поэтому сегодня мы созидаем и творим, не побоюсь этого слова, целые рынки и сегменты. Ведь Бетта-Сервис является поставщиком товаров не только в клининговый сегмент, но и промышленный, медицинский, это HoReCa, где также вопросы чистоты и гигиены должны быть на уровне ДНК.

Какую роль в Вашей жизни занимает чистота?

Чистота – это не про уборку. Это целая философия, стиль жизни, стиль ведения бизнеса. Это также наше здоровье, наше уважение к своим сотрудникам, посетителям, гостям, клиентам. Чистота – это лицо любого бизнеса, его имидж и одно из главных преимуществ. Вот обратите внимание на различного рода рейтинги и опросы во всем мире, которые проводят компании-представители здравоохранения, HoReCa и т.д. Одним из главных критериев, на основании которого посетители и клиенты любого заведения, объекта инфраструктуры основывают свое желание посетить объект снова, является чистота и опрятность. Это уже не цель и даже уже не тренд, это базовая потребность для любого человека и первоочередная задача для любого бизнеса. Если в ресторане или отеле чисто, есть удобные диспенсеры, наполненные качественными расходными материалами, посетители и гости этих заведений воспринимают это как уважение собственников к ним. Поэтому, наряду с дорогой мебелью, современными и креативными дизайнами, понятие чистоты выходит на первый план. Это лицо, имидж, важный показатель статуса любого объекта недвижимости. Кроме того, современная химия, инвентарь, техника дают возможность не просто убирать и делать жизнь удобнее, это всё во многом облегчает труд, оптимизирует затраты для управляющих объектами компаний, продлевает срок службы покрытий, деталей интерьера и т.д., а значит – увеличивает инвестиционную привлекательность объектов. Вот на этих основных принципах и разделении взглядов мы формируем нашу команду, которая, в свою очередь, через наши общие ценности и видение доносит до потенциальных клиентов важность идти в ногу со временем, заботиться о себе и о других, формировать с помощью чистоты свой имидж.

Давайте поговорим и познакомимся ближе с Вашими компаниями Бетта и Бетта-Сервис — крупнейшими поставщиками продукции для сферы чистоты и гигиены в Украине. Расскажите вкратце об истории их создания.

Прародительницей бизнеса стала компания «Бетта», которая начала работу в 1997 году как импортер и дистрибьютор продукции бытовой химии для рынка B2C. Начинали с дистрибьюции бытовой химии компании «Reckitt-Benckiser» (ТМ Vanish, Calgon, Calgonit, Сillit). Далее ассортимент расширили бумажной продукцией компании SCA Hygiene Products (Zewa, Tena, Libero, Libresse). Потом в линейке дистрибьюции появились бытовые товары ТМ Vileda. Ещё позже расширили сотрудничество с «Reckitt-Benckiser», начав в Украину поставки их продукции ТМ Durex, Contex. Относительно недавно появилась ТМ Scholl. Знаковым для «Бетты» стал 2006 год, когда у нас появилась своя торговая марка бытовых товаров «Добра Господарочка». На данный момент, товары «нашей незаменимой помощницы» есть практически во всех торговых сетях, супермаркетах, магазинах дрогери (drogerie) сегмента и DIY-сетях.

История «Бетта-Сервис» началась в 2005 году, когда из отдела компании «Бетта», который занимался направлением профессиональной гигиенической продукции, была сформирована самостоятельная команда. В 2005 году были подписаны соглашения с компаниями SCA на поставки продукции под торговой маркой Tork и с компанией Werner & Merz – производителем профессиональной химии для уборки под ТМ Tana. С этого момента началось стремительное развитие компании. В том же 2005 году был открыт первый филиал в Днепропетровске, после чего начался стабильный рост компании, что позволило в 2008 году открыть два новых филиала в Харькове и Симферополе. Далее были все новые и новые города, ассортимент пополнялся продукцией торговых марок Vileda Professional, Jofel, Kimberly-Clark Professional, 3М и Ecolab, Diversey, Filmop, Unger, Taski. У Бетты-сервис есть также своя линейка товаров под ТМ «Чистый и умный», «Clean and Clever». Сегодня в ассортименте «Бетта-Сервис» товарные группы: бумажные полотенца, жидкое мыло, туалетная бумага, профессиональный уборочный инвентарь, профессиональная уборочная химия, техника. Однако, своим клиентам мы поставляем не только товары, но и предоставляем целый комплекс услуг: от консультаций по подбору наиболее оптимальных товаров, поставок непосредственно самих товаров, до дальнейшего постоянного их обслуживания.

Вы упомянули, что выпускаете санитарно-гигиеническую продукцию. Можете рассказать нашим читателям, как к Вам пришла идея запустить собственное производство?

Это тоже был своего рода вызов, потому что специфика бизнесов совсем разная. Некоторые считают, что управление своими торговыми марками сложнее, мол, производство — другие нюансы. Для меня сложнее дистрибьюция, где есть столько различных вопросов, что никакое производство с этим не сравнится. «Добрую господарочку» Бетта запустила в 2006 году, «Чистый и умный» и «Clean and Clever» у «Бетта-сервис» появились в 2017 году. Линия продуктов и у тех, и у тех практически идентична, но конкурентами они друг другу не выступают, так как «Добрая господарочка» рассчитана на конечного потребителя, продается во всех практически торговых сетях и имеет бытовое предназначение. А вот «Чистый и умный» и «Clean and Clever» — полностью предназначены для профессионального использования, то есть для B2B сегмента. Мое мнение: рано или поздно нужно было прийти к своим продуктам, и мы это сделали.

Какие регионы компании охватывают на данном этапе?

Продаём продукцию сегментам B2B и B2C во все регионы. Филиальная сеть компаний: Харьков, Одесса, Полтава, Луцк, Львов, Черновцы, Ужгород, Ивано-Франковск, Ровно, Днепр, Николаев, Кривой Рог, Запорожье, Мариуполь. Через правильно выстроенную логистику обеспечиваем не только областные центры, но и области, большие и маленькие города. А если принимать во внимание региональное присутствие наших клиентов, то у нас самое что ни на есть широчайшее присутствие практически в каждом уголке и городке нашей страны. На этом, конечно, не останавливаемся, расти всегда есть куда.

Как нам известно, «Бетта-Сервис» входит в международную сеть Inpacs. Можете поделиться с нашими читателями подробностями этого сотрудничества?

Мы являемся частью большой семьи Inpacs. Это крупнейшая международная профессиональная площадка, объединяющая производителей и дистрибьюторов товаров для индустрии чистоты и гигиены со всего мира. Все серьёзные компании, которые работают на рынке: поставщики, разработчики, крупнейшие дистрибьюторы являются частью этой площадки. Именно поэтому и мы здесь. Это прекрасная коммуникация, определение трендов, отслеживание тенденций. Inpacs консолидирует в себе колоссальные объемы информации со всего мира. Доступ к ней есть у всех участников площадки. Более того, на выставке Interclean 2018 в Амстердаме, Inpacs презентовал свой продукт — электронное приложение для бизнес-аналитики Orbita Dashboard, консолидирующий все данные. Разработка была включена в шорт-лист премии INNOVATION AWARD.  Кроме того, мы постоянно посещаем глобальные клининговые выставки, потому что там проходит ряд внутренних, очень интересных и полезных мероприятий, особенно на выставке Interclean.

Вы были, одними из первопроходцев по внедрению диспенсеров бумажных полотенец, жидкого мыла в санузлы на территории Украины. Поделитесь Вашими впечатлениями: насколько было тяжело в то время выйти с совершенно новой продукцией и уверить людей в эффективности использования данного вида товара?

Все эти изменения сложно делать в наших странах. Как я уже говорил выше, практически всегда для внедрения любой новинки, нам приходится не только доказывать, что то или иное решение выгоднее, но и постоянно ломать стереотипы. Но, как показал опыт, всему свое время. Пока знакомили всех с новинками, параллельно разработали новую на то время схему продаж, поделив рынок на регионы. Таким образом, мы максимально оперативно обеспечили диспенсерами регионы. Сейчас скажу больше, культура использования диспенсеров настолько укоренилась у нас в стране, что мы уже готовы предлагать своим клиентам поставки нашей продукции на правах диспенсерной политики, то есть, если клиенту необходимы регулярные поставки расходников, и объемы этих поставок серьезные, мы готовы ставить диспенсеры на объектах на условиях аренды.

Кроме диспенсеров, «Бетта-Сервис» — первая в Украине компания, которая синхронизировала Consumer business в стандартную на тот момент модель B2B-продаж с холодными звонками и т.д. Мы ввели четкую сегментацию, выстроили согласно сегментации соответствующие логистические процессы. Одним словом, рискнули – и оказались правы. Сейчас такой подход – это уже классика ведения бизнеса.

«Бетта-сервис» верна своей цели внесения прогрессивного и нового в отечественную индустрию чистоты и была первой компанией, которая ввела систему дезинфекции для туалетных сидений в Украине. Немногие страны СНГ отказываются от накладок для унитаза, а вам удалось убедить компании в выгоде от использования жидкого дезинфектанта! Где эта идея прижилась и когда это произошло?

Мы много ездим по миру. Это как туристические, так и бизнес-поездки на различные мероприятия для рынка чистоты и гигиены. Мы общаемся с производителями различной продукции. В 2011 году в санузлах берлинского аэропорта Tegel мы увидели жидкий дезинфектант-гель, использование которого предполагало отказ от бумажных накладок на сидения унитазов. Немногим позднее в Амстердаме на профильной выставке мы увидели прекрасную презентацию этого продукта, нам все рассказали, показали. На тот момент использование геля вместо бумажных накладок для сидений унитазов в Европе уже было трендом. А далее все уже было в наших руках, потому что мы понимали, что для рынка Украины это очень нужный и полезный продукт, особенно для объектов с высокой проходимостью людей. Такую новинку важно было презентовать для очень знакового объекта страны, где в любое время суток высокая проходимость, где чистота и гигиена являются также частью имиджа. Лучше, чем аэропорт «Борисполь», объекта просто невозможно было придумать. Впервые с данной разработкой мы ознакомили администрацию аэропорта в 2016 году – идея понравилась, но так и не была внедрена. Еще раз к данному вопросу мы вернулись в 2017–м, тоже не получилось. И только в 2018 году весной наше предложение одобрили. А между тем, аэропорты Дубаи, Tegel данную разработку использует уже много лет. Мало того, что это решение экономически выгоднее, значительно гигиеничнее, так оно не оказывает негативного воздействия на окружающую среду. Также клинические исследования, проводимые разработчиком продукта, доказали эффективность геля не только в общественных местах, но и в здравоохранении, в святая святых клиник, здравниц и т.д.  Однако, для внедрения на объектах в Украине нам понадобился не один год. Хотя в санитарных комнатах у себя в офисе этот продукт мы используем с самого первого дня, как мы его завезли в Украину.

Вы много говорите о новинках, о том, что часто завозите эти новшества в Украину. Наверняка у компаний есть система обучения?

Для работников компании мы постоянно проводим тренинги. Кроме того, их посещают абсолютно все наши сотрудники, не только менеджеры по продажам. Есть графики обучения, регулярно проводим тестирования новой продукции, есть тестирования для повышения квалификации. Обучая, мы, конечно же, стимулируем продажи. Разработана целая система мотивации, премирования, стимулирования. Обучаем не только своих людей, но и наших клиентов: рассказываем, показываем, даём, как говорится, попробовать в реальных условиях, протестировать на тех или иных загрязнениях, поверхностях и т.д. Мы убеждены, что лучшее, что может убедить клиента купить – это его личный позитивный опыт использования.

Алексей, Вы часто бываете на разных профильных выставках. Какой опыт из зарубежья Вы перенимаете в свой бизнес? 

Рынок глобальный, очень динамичный и активный. Потому однозначно необходимо ездить и смотреть, что новое появляется на рынке. Главное мероприятие мирового масштаба для индустрии чистоты и гигиены – это, конечно же, выставка Interclean, которая раз в два года проходит в Амстердаме. Это просто захватывающее зрелище! Все, кто работает на рынке, считают просто своим долгом посещать данное мероприятие. А разработчики то и дело удивляют своими новшествами. Отсюда мы приезжаем полны идей, заряженными на успех, и пытаемся, как можно оперативнее реализовывать все договоренности. Кроме того, выставки – это место для встречи с друзьями. Да-да, со многими партнерами наши отношения уже переросли в тесную дружбу. Мы ездим к ним, они приезжают к нам. Мы ни в коем случае не должны замыкаться на рынке Украины и в рамках украинских выставок. Мы приезжаем не только ради новинок, помимо этого можно увидеть насколько сильнее становятся твои партнёры, прямо во время мероприятий можно проводить важные переговоры с новыми поставщиками. В своё время, кстати, так же на выставке, мы провели первые переговоры относительно дистрибьюции системы для высотной мойки окон, фасадов, витрин, вывесок Unger. Совершенно революционная и технологичная новинка, которая делает услугу высотной мойки окон, фасадов более доступной. Эту систему могут использовать не только профессиональные клинеры, но и сами представители заказчика. Специальных разрешений на ее использование не нужно, аппарат позволяет мыть окна, витрины, фасады на высоте до 20 метров с земли. Ну разве это не круто? Разве Украина не может себе позволить ввозить и использовать такие технологии? Разве не к такому уровню технологий мы должны приучать наших клиентов?

На ваш взгляд, в чём основные различия между индустрией чистоты в Украине и европейских странах? Кто может повлиять на эту трансформацию и что можно уже сейчас сделать для дальнейшего развития индустрии?

К сожалению, разница пока довольно ощутимая и она не в нашу пользу. И уровень технологий, и их внедрение, массовость использования в Европе несоизмеримо выше. Это не будет ни для кого открытием, но мы пока что ещё беднее в финансовом плане, у европейцев доход на душу населения больше, соответственно, они могут позволить себе более технологичные продукты. Это касается как конечных потребителей, так и сегмента B2B. Уровень затрат, которые компании могут себе позволить на содержание и обслуживание зданий в Европе также намного выше. Более того, они четко понимают, что такое экономия, а что такое оптимизация. У нас же, к сожалению, данные понятия взаимозаменяемы. Следовательно, к нам не всё можно поставить по одной простой причине, на товар не будет спроса в силу его стоимости. Также есть специфики по самим продуктам в разрезе региональной культуры потребления или природных особенностей. К примеру, в Испании больше используется целлюлозных продуктов, в таких странах как Швеция, Германия — больше качественного вторсырья. С другой стороны – наш рынок очень динамичный и мы вынуждены быстрее развиваться за счет того, что можем использовать те продукты, которые в Европе давно разработаны и эффективно и успешно используются десятилетиями. Мы такие же современные, как и западноевропейские компании, во всяком случае, наша компания: системы продажи плюс-минус у нас одинаковые, ассортимент приблизительно такой же, система логистики такая же. Всего, чего не хватает нашей стране – это денежной массы и культуры, к сожалению. Но здесь также есть над чем работать, чем собственно, давно и успешно занимаемся, мы обучаем своего потребителя и клиента, прививаем культуру, тем самым выполняя свою миссию.

Мы видим, что большой рывок для индустрии чистоты в Украине сделан благодаря «Бетте-Сервис» ещё в 2000х. 2018 год ознаменовался внедрением дезинфектанта для унитазов. Какие планы, возможно, проекты у вас на текущий год?

Мы планируем ряд мероприятий, направленных на прививание культуры гигиены в стране. Это важно начинать делать буквально со школьной скамьи, а то и ранее. Это однозначно будут социальные проекты. И, конечно, мы понимаем, что для полноценной реализации и получения эффектов необходимо время. Для быстрого эффекта недостаточно только нашего желания и усилий. Такие инициативы требуют непосредственного участия государственных органов.

Также у нас есть прекрасная возможность поддерживать Национальный художественный музей. Я глубоко убежден, быть культурным человеком – это счастье, еще большее счастье помогать и поддерживать культуру и культурные проекты.

Что или кто является вдохновением для Вас, Вашим двигателем, мотиватором? 

Конечно же, моя семья, мои дети — это моя любовь, моя сила, мой тыл. Мои друзья, которые часто помогают увидеть любую идею или проблему с другого ракурса, могут и поддержать, и конструктивно покритиковать, за что я им очень благодарен. Меня очень вдохновляет прекрасный мир искусства. По многим параметрам индустрию чистоты и гигиены я сравниваю с искусством, с этапами создания шедевров. Мотивирует моя команда. Когда я вижу их горящие глаза, когда я слышу их идеи, я чувствую их заряд на успех, не могу себе позволить сбавить обороты, ведь мы все вместе делаем наш успех, у нас есть совершенно понятная и четкая миссия, которую разделяет каждый член нашей большой и дружной команды. Меня вдохновляют наши клиенты, потому что для них и с ними мы становимся сильнее и больше. В конечном итоге, меня стимулирует тот результат, которого мы добились, те планы, которые у нас есть.

Вы делаете живописные фотографии, умеете поймать удачный кадр. Расскажите о своём хобби?

Очень люблю читать, причем не бизнес-литературу, а исключительно художественную, историю, нравится изучать историю Киева. Мне нравится изобразительное искусство. Моё первое образование — Государственная художественная средняя школа им. Тараса Шевченко. Наверное, это уже из разряда увлечения переходит в воспитание, если ты всё детство проводишь в музеях и художественной школе – это уже ты и есть, это неотъемлемая часть тебя, твой стиль жизни! Много моих одноклассников сейчас знаменитые художники. Был и период фотографий – это просто интерес сделать в путешествии красивую картинку «без Фотошопа». Отсюда, наверное, и мой перфекционизм и требовательность, именно такой отточенный взгляд помогает увидеть перспективу, понять, как лучше.

Если бы желающий создать свой бизнес в индустрии чистоты и гигиены попросил у Вас рекомендаций для успешного ведения дела, чтобы Вы ему посоветовали?

Этот бизнес сложный, во многом непредсказуемый и требующий очень большой любви и сноровки. Если это всё есть — это уже первый шаг к успеху. Далее – быть требовательным в первую очередь к себе, не бояться и не лениться постоянно учиться и совершенствоваться. Я уже говорил, что наш бизнес очень динамичен. С такими темпами останавливаться, если хочешь добиться успеха — нельзя. Не бояться смелых решений, нестандартных идей. Очень важно также учиться строить честный бизнес и применять технологии. Не бойтесь ошибаться! Ошибки будут, но они не должны быть препятствием, если их рассматривать как обратную связь, анализировать, то можно перейти на новый, совершенно другой уровень организации всего процесса. Следует помнить, что человек — это привычки. Поэтому необходимо привыкать делать хорошие и полезные дела. Это мотивирует ещё больше.

Другие статьи