ТОП НОВОСТИПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИИННОВАЦИИRELATED POSTS

Бесценный опыт и захватывающая работа в ISSA. Интервью с Региной Генрих

Regina_Henrich_770x960_Web

Яркое интервью с яркой личностью. Регина Генрих  — новый директор ISSA в Европе.  В недалеком прошлом — консультант по стратегическому управлению  и маркетинговый директор в крупных клининговых компаниях.

Регина, не так давно Вы находитесь на должности директора ISSA в Европе. Что Вы получаете от новой работы такого, чего не было ранее? Пожалуйста, поделитесь своими ощущениями.

Мне очень приятно работать с партнерами из разных сфер индустрии чистоты, строить отношения на глубоком доверии и сотрудничать с целью дальнейшего продвижения идеи значимости и ценности клининга для здоровья людей, окружающей среды и прибыльного бизнеса.

Вы помните, как познакомились с клининговой индустрией?

Да, я окончила экономический факультет университета и устроилась в Diversey, которая в то время принадлежала канадскому концерну Molson и находилась в Висбадене, Германия. Это было 25 лет назад. Моя карьера началась в отделе Food & Beverage (Еда и напитки), затем я перешла в институциональный отдел.

Расскажите, пожалуйста, нашим читателям о Вашем опыте работы: над  какими проектами и, с какими брендами Вам приходилось работать?

Я работаю в клининговой индустрии с 1991 года. После окончания университета устроилась маркетологом в Diversey в отдел Food & Beverage (Еда и напитки). В 1995 году мне предложили должность маркетингового директора в институциональном отделе, и также я сфокусировалась на продвижении бренда Suma. Для того, чтобы лучше изучить потребности клиентов, работала руководителем стратегических объектов и делала акцент на сети ресторанов быстрого обслуживания в Германии. Работая в Diversey, я прочувствовала изменения от Diversey до DiverseyLever и Johnson Diversey. В 2005 году работала в Ecolab менеджером по работе с корпоративными клиентами в отделе розничной торговли, потом — директором направления в филиале Ecolab в Швейцарии. В 2011 мне предложили должность маркетингового директора в  Tana, которая является дочерней компанией Werner & Mertz в Майнце, Германия, где я  продвигала и содействовала развитию международного портфолио, включая профессиональные бренды tana professional, green care professional, а также поддерживала концепцию безотходного производства.

Всего около месяца назад закончилась выставка в Амстердаме. Какие Ваши ощущения после выставки, но уже в качестве директора ISSA Europe?

В настоящее время ISSA расширяет свои границы в EMEA. Одной из наших главных целей является расширение знаний окружающих о нашем бренде и деятельности в этом регионе. Выставка INTERCLEAN предоставляет располагающую для этого аудиторию, мы счастливы, так как  благодаря этой выставке у нас есть очень много ценных контактов почетных членов ассоциации.

Регина, что входит в Ваши обязанности, и как думаете, чем Ваш предыдущий опыт будет полезен для ISSA?

Я уверена в том, что прежде, чем понять, что нужно покупателю, необходимо изучить и понять самого покупателя. Проработав более 20 лет на разных должностях, связанных с маркетингом и продажами, в профессиональной клининговой индустрии, я приобрела бесценный опыт и знания об этом рынке, которые постоянно расширяю. Я убеждена в том, что наши контакты, высококвалифицированные и опытные коллеги ISSA со всего мира, помогут нам расширить и приумножить  преимущества для наших членов ISSA EMEA.

Новейшие технологии способствуют развитию Четвёртой промышленной революции. Индустрия чистоты также пытается не отставать в этом направлении. К примеру, на выставке Interclean была выделена отдельная площадка Innovation LAB.
А в предыдущем интервью Дианна Штайнбах отметила, что сейчас мы настигаем упущенное время, где девизом было: «Сделай максимум с минимальными затратами». Регина, учитывая Ваш предыдущий опыт работы, поделитесь своим взглядом на этот вопрос. Как Вы видите развитие смарт-технологий в индустрии чистоты? Какие тенденции?

Я глубоко убеждена,  что смарт-технологии — это не просто тенденция. С катастрофической скоростью они становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Если внедрять их предусмотрительно, то смарт-технологии открывают огромные возможности и перспективы, несмотря на трудности и проблемы. Например, исчерпание природных ресурсов и ужасные последствия этого процесса несут реальную угрозу жизни на Земле. Смарт-технологии предлагают более обнадеживающую и перспективную модель того, как эко-технологии во главе с устойчивым развитием спасут жизнь на Земле, потому что могут контролировать, передавать, собирать данные для того, чтобы сделать жизнь на нашей планете лучше и обеспечить счастливое будущее следующим поколениям.

С 15 по 18 мая проходила выставка Interclean в Амстердаме, где ISSA организовала всемирную встречу ассоциаций (ISSA World Association Meeting). Можете кратко описать, что собой представляла эта встреча, кто участвовал и каковы её итоги?

В рамках выставки мы проводили Встречу всемирных ассоциаций (ISSA World Association Meeting в Elicium, RAI . На этой встрече Майк Боксолл из i-Clean рассказывал о результатах бенчмаркетинга или  сравнительно-сопоставительного анализа обучения в нашей индустрии. В условиях постоянной финансовой неопределенности и спроса на получение большего за меньшую стоимость, бенчмаркинг вполне может стать мощным оружием.  Это может стать долгосрочным преимуществом при минимальных расходах и оказать благоприятное влияние на прогрессирующее улучшение. Бенчмаркинг может стать  долгосрочным преимуществом, но сначала нужно познать суть и получить  базовые знания относительно этой темы.

Также вы провели два мастер-класса: «Аккредитованный Профессиональный Аудитор» и «Оценка в доступной форме». Расскажите об опыте проведения данных мастер-классов? Какие были их цели и, как Вам удалось их достичь?

Все прошло отлично. На наши семинары зарегистрировались почти все из EMEA. В последнее время  ISSA все чаще проводит обучающие семинары для профессионалов индустрии чистоты. Семинары и мастер-классы на выставке Interclean  – это двойная выгода для посетителей, так как они могут одновременно посетить выставку и повысить свою профессиональную квалификацию.

Регина, какие мероприятия в планах  на 2018 год и ближайшие 2-3 года для развития ISSA Europe?

Мы будем продолжать усердно работать над позитивным восприятием  и достойным оцениванием профессионального клининга. ISSA предоставляет своим членам множество преимуществ. Мы находимся в постоянных поисках инноваций и улучшений, которые помогут нашим членам в EMEA укрепить бизнес и достичь успеха, так как мы фокусируемся на преимуществах, которые отличаются от текущих предложений на рынке. Мы будем продолжать укреплять наши силы в EMEA, чтобы обеспечить прочную и надежную поддержку нашим членам.

Учитывая Ваш предыдущий опыт, какие бы Вы дали рекомендации по стратегическому управлению для людей, которые собираются открыть клининговый бизнес в качестве будь-то производителя клинингового оборудования, или контрагента по обслуживанию помещений?

Самое главное – найти то, что действительно нужно покупателю. Вы должны четко представить себе, что это за концепция и чем она отличается от уже существующих, а потом реализовать её. Для этого вам необходимо быть очень храбрым, так как это занимает намного больше сил и времени, чем может показаться на первый взгляд. Не гонитесь за деньгами! Гонитесь за видением и мечтой. Всё, что вы делаете и всё, за что беретесь, всегда делайте с душой, не бойтесь проиграть.  Отбросьте все сомнения! Старайтесь не общаться с теми, кто сомневается и пытается вас загнать в сомнения. Мыслите позитивно!

Как Вы считаете, какие ошибки допускаются клининговыми компаниями при разработке маркетинговой стратегии, маркетинговом планировании и, каких принципов следует придерживаться, чтобы их избежать?

На самом деле, никто не может предсказать будущее. Каждый день рынок меняется с невероятной скоростью. Очень важно всегда держать ухо востро и оставаться в курсе событий, следить за изменениями и тенденциями на рынке, чтобы вовремя и про-активно подготовиться к этим изменениям.
Клининговые компании сталкиваются с множеством проблем: жесткая конкуренция, рынок с недостаточным спросом, покупатели хотят высококачественную продукцию и профессиональные услуги, имея при этом в распоряжении ограниченный бюджет. Необходимо изучить и обдумать новые направления и тенденции. Колебание курса и цен, сотрудники сопоставляют свои потребности с профессиональными навыками. Эмоциональная и социальная поддержка является частью компетенции работодателя, так же, как обучение и образование.
Многие ищут клининговые компании через интернет. Поэтому сайты компаний должны быть в идеальном состоянии, потому что это визитка и лицо компании.
Не нужно игнорировать цифровые технологии, поэтому клининговые компании должны четко осознавать, как это повлияет на их бизнес.

Каждого интревьювера мы просим поделиться напутствующими словами для последователей в клининговой индустрии. Но Вас я попрошу дать совет для женской половины аудитории, которая планирует развиваться в клининговой индустрии.  Как Вы думаете, женщинам сложнее работать в  этом бизнесе, чем мужчинам? Какими качествами должна обладать женщина, чтобы добиться тех высот, которые достигли Вы?

Сконцентрируйтесь на покупателях, конъюнктуре их потребностей и адаптируйтесь ко всем изменениям про-активно. Ваша задача – стать бизнес-профессионалом в своей отрасли и переубедить всех сомневающихся в том, что правда за вами. Всегда предоставляйте достоверную информацию. Не слушайте людей, которые сомневаются и пытаются вас отговорить вместо того, чтобы помочь в преодолении трудностей. Пусть вас окружают позитивные люди. Прислушивайтесь к интуиции, делайте выбор и расставляйте приоритеты правильно, потому что мы живем только один раз.

Помимо плотного графика работы, встреч, организации различных мероприятий для членов ISSA должно быть место и отдыху. Как Вы любите проводить свободное от работы время?   

Да,  у меня очень насыщенный график. Меня очень прельщают цифровые технологии и их социально-экологическая трансформация в контексте сервиса, дизайна продукции и менеджмента персонала. Оставшееся время я провожу со своей семьей и 10-летней дочерью.

Мы просим Вас, как эксперта в клининговой области, дать напутствующие слова последующим поколениям: что следует делать, чтобы стать успешным клинером, а что – точно нет?

Новичкам приходится нелегко. Перед новичками всегда много препятствий и неудач, которые нужно преодолеть. Вам нужно принять и осознать тот факт, что продажа – это полное понимание потребностей покупателя. Найдите ту изюминку рынка, которая является самой важной и самой желанной, и сделайте ее идеальной, и всегда дифференцируйте это от текущих предложений. И самое главное – верьте в себя, будьте любознательным,  смелым и спокойным! Успех не заставит себя ждать.

И напоследок. В недавнем интервью с директором выставки INTERCLEAN, Робом ден Хертогом, мы попросили порекомендовать эксперта из клининга. Регина, как Вы думаете, кто будет интересен для следующего интервью?

Мишель де Бруин, директор Greenspeed и человек, с которым я рада работать и очень хочу продолжить наше сотрудничество!

Другие статьи